中新网新疆新闻11月11日电（仲银堂）近年来，越来越多智能电视走进消费者的家中，为消费者带来了丰富的功能体验的同时“套娃”收费、操作复杂、直播电视观看困难等问题层出不穷。近日，中国广电新疆网络股份有限公司哈密市分公司积极响应国家以及新疆公司关于治理电视“套娃”收费等相关工作的部署安排，4万台机顶盒已经完成系统更新，用户开机即可自动全屏看电视直播，操作更简单、收费更明确、内容更丰富，我市治理电视“套娃”收费和操作复杂工作取得重要阶段性成果。

　　11月8日，记者在中国广电新疆网络股份有限公司哈密市分公司小十字营业厅看到，前来咨询电视机顶盒更新业务的用户络绎不绝，记者了解到，10月份开始，中国广电新疆网络股份有限公司哈密市分公司已经开始对4万台电视机顶盒进行更新，更新后即可实现开机自动全屏看电视直播，针对部分老旧机型的电视机顶盒无法完成自动更新，工作人员表示可以拨打客服热线，由工作人员上门进行手动更新。

　　中国广电新疆网络股份有限公司哈密市分公司惠康园营业厅经理苏军说：“如果说有业主不会升级或者是不会操作的情况下，可以拨打我们的客服电线或者我们本地的客服电线来解决这些问题，然后使大家升完级以后可以正常的收看我们都电视，使大家看电视的时候更加方便。”

　　今年72岁的努尔古力·衣不拉英，过去一段时间以来，电视操作复杂，无法看直播电视让她十分苦恼，在得知电视机顶盒可以更新后，她随即预约了上门更新服务，经过工作人员对机顶盒设备更新后，电视开机后将自动播放直播频道，操作界面也十分简洁明了，经过工作人员的现场演示，几分钟后她基本能够熟练的使用电视看直播频道了。

　　努尔古力·衣不拉英说：“原来就是没有升级以前像这个电视嘛就是两个遥控，开开就是比较要那样有点麻烦也慢一点，现在升级以后它就是打开就看到了就方便多了。”

　　同样烦恼的还有家住伊州区歌舞团小区的塔里艾提·克依木，从前电视“套路”收费多，家里小孩子一不小心就造成数十元的损失，经过工作人员上门更新服务后，电视操作简单明了，收费也明明白白，电视系统内通过名称、角标等方式对免费和收费节目进行明确区分，订购连续包月等自动扣费产品还需扫码进行二次确认，有效避免了用户误操作造成扣费情况的发生，充分保障用户看电视的知情权、选择权。

　　塔里艾提·克依木说：“这次来的工作人员我也挺高兴的，每次娃娃不知道按到以后每次就收掉几十块钱或者一百多块钱，一年的钱都收掉了，最后我给反应以后工作人员过来升级以后，需要看的时候就扫码，这样以后我们也放心了，很感谢。”

　　据了解，整治行动开始以来，中国广电新疆网络股份有限公司哈密市分公司在全市组织工作人员在上门服务中主动询问用户使用需求、帮助用户完成页面设置，今后公司将持续倾听用户体验反馈，紧紧围绕用户需求推进产品优化，为用户创造良好体验环境。

　　中国广电新疆网络股份有限公司哈密市分公司大市场业务经理吐尔逊·玉努斯说：“在这次整治电视套娃收费和操作复杂问题工作中，中国广电哈密公司对哈密4万台机顶盒进行升级，解决机顶盒开机慢、广告多、免费节目少和套娃收费等问题，突出看电视简单，开机直接进入直播画面，付费节目资费一目了然等亮点内容，让看电视回归简单，满足大众的需求，同时我们中国广电哈密公司也组织人员同步开展套娃整理入户回访工作，为广大老百姓讲解升级后界面变化和日常使用的方法。”