2020年4月，彭先生在白云区绿地海格公馆看中了一套精装房。置业顾问告诉他如果需要买精装房，还得购买一个价值两万元的家电大礼包。

　　（钱）我们也交了，但是没有给我们任何的收据和发票。他给我们的解释是因为涉及到上税，刷卡交款过去的话会涉及到一个房管局监管资金监管账户的问题，所以说要求我们必须要交现金。

　　看着现场展示的电视机、微波炉、洗衣机等家电，彭先生想着这些东西早晚都是要买的，也就没再多过问收据的事情。

　　当时他们给我们的一个家电的兑换券，（说拿这个）就可以直接领取家电，然后我们也是相信他们。

　　彭先生说，当时置业顾问承诺可以随时凭券兑换家电。可当他去年拿着兑换券找到对方时，对方却以兑换券上没有盖章为由拒绝了兑换。

　　之前的话从来没有告诉我们说是需要盖章这个问题。第二他们也不承认收到这个钱。他们给我们回复是当时是有个委托销售三方公司存在，是他们把钱收走了，但是三方公司叫什么名字，他们也不告诉我们，他们自己也说不出来叫什么名字。

　　在他们售楼部，（置业顾问）以公司名义带我们上去交的（钱），然后现在的他们完全都不认可这个事情了，我觉得他就是一种欺骗的行为，进行销售。

　　彭先生：我们现在联系到有11家，好像是22万元，都是以现金的形式交过去的。

　　5月30日上午，记者和彭先生一起来到了白云区绿地海格公馆营销中心。客户服务部经理皮定娥表示，当时接待彭先生的置业顾问正在休假无法来到现场，当时卖房的其他置业顾问也已离职，此事将由她全权处理。

　　记者：当时他们花这BOB(中国)官方网站手机网页版2万块钱的目的就是要购买这个家电大礼包，既然家电大礼包的购买花了这2万块钱的话，（你们）给了他们一个券，其实这个券就是凭证。那么当时为什么不给他们盖章呢，如果需要章的话。

　　绿地海格公馆客户服务部经理 皮定娥：我把这些都记下来了，我们查清楚以后给你个回复，当时我也没有在场。

　　对于家电大礼包的款项收取问题，皮定娥说公司曾查过账目，确定他们并没有收取到这笔款项。

　　这边肯定有很多外包分销这些卖房子的单位，当时这些钱的话应该是只有外包分销的这些单位进行收取。

　　我们从头到尾不知道有三方公司的存在，事情发生在你们经营场所，而且是你们的工作人员在你们的办公室里面把这个钱收走了，收这个钱的人当时就是跟我办这个合同，签了购房合同的人，如果说不是你们公司的人，如果是三方公司的人，他又怎么来把我购房合同盖的是你们BOB(中国)官方网站手机网页版的章。我们的诉求就是2万元的家电给我们兑现或者说是兑不到现，就把这2万元退给我们。

　　皮定娥表示，她会将问题反馈给公司，并在核查清楚后于下周二之前给大家一个回复。对此方案，彭先生和张先生表BOB(中国)官方网站手机网页版示接受。