上海，一女子在某直播间购买了一台100寸的索尼8K电视机，可收到的电视机却只有55寸左右，而且还不是索尼牌的。当女子找客服要求退货时，客服表示没5星好评，就无法安排退货，这差点把女子给整崩溃了。

　　邹阿姨平时喜欢看电视，追追情景剧。家里的那台电视机已经老旧了，所以一直想换一台大一点的。某日，邹阿姨在某知名购物平台寻找心仪的电视时，被系统推送了一个直播间。

　　邹阿姨进入直播间后，发现主播介绍的那款电视，非常符合自己的需求。这是一台索尼8K电视，足足有100寸。电视含有智能网络+蓝光护眼等功能，活动秒杀价只需1999元，目前已拼单1超过10万件。邹阿姨看到主播滔滔不绝的介绍后，十分心动。不过，为了谨慎起见，邹阿姨还是仔细询问了客服一些基本问题。比如：是线K吗？能不能支持语音操作？能不能投屏？能不能免费上门调试？

　　客服对邹阿姨的问题一一回复，显得很有耐心。客服表示，我们的品牌名是索尼8K，是个大品牌，我们是官方的旗舰店，所有产品都是经过官方检测，验证合格后才进行销售的，可以放心购买。见客服回答的如此信誓旦旦，邹阿姨当即下单抢购了一件。没过几天，电视机就送上门了，可等邹阿姨收到电视机时，却发现尺寸不对。一般的100寸电视机得是221.37cm x 124.52cm，可商家发过来的电视机实际只有152cm × 91cmm，这缩水了近一半。另外，电视机的包装和说明书、售后服务卡、遥控器等都没有索尼的标识，甚至连生产厂家都找不到，只有电视机上贴着一块“索尼杭铭”的金属牌。

　　在邹阿姨翻找索尼标志时，她无意间发现产品售后服务卡上，居然明确写着：“中差评者本店拒绝其一切售后服务！中差评视为买家放弃一切售后服务。请买家慎重选择自己给出的评价。”邹阿姨再不懂网购，也知道自己买到了山寨货，看来店铺内的那些好评全都是假的，而可笑的是，商家还振振有词地解释说：“产品是欧美版的”，最后还试图用500元平台购物券息事宁人。

　　1、这件事摆明了就是商家在玩文字游戏。邹阿姨要买的是索尼品牌，可这商家的品牌名是索尼8K，明显不是同一个商家。

　　有网友表示，8K的电视再差也得过万，1999元买8K的，摆明了就是个坑，邹阿姨居然还往里跳。

　　还有网友认为商家的售后服务卡太过霸道了，居然必须给好评才提供售后服务，感情店铺内的好评，都是刷出来的？

　　知情权，顾名思义就是商家有义务告知消费者，其所要购买的商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、售后服务等有关情况。

　　公平交易权，是指消费者在购买商品时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　本事件中，商家提供的电视机与邹阿姨想要购买的完全不符，而且连产地、生产者都没有，规格也相差甚远。另外，商家要求必须给好评才提供售后。

　　不得不怀疑，商家在用这种模式刷好评。对于这种行为，相关部门必须要严查，严惩。

　　其次，虽然商家是冒充的索尼，但其承诺了给100寸的电视机，却给了55寸左右的，这显然属于消费欺诈行为。

　　消费者权益保护法第55条规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的3倍。最低不得低于500元。

　　现在可以得知邹阿姨是花了1999元买的这台电视机，那么商家除了退还这1999元外，还要额外赔偿5997元。

　　这里需要注意一点，商家提供的售后服务卡中的内容，明确表示不给好评就不提供售后服务，这个规定其实属于格式条款。而对于这种格式条款，法律上是不认可的。

　　消费者权益保护法第26条，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

　　因此，邹阿姨无需理会这些格式条款，直接保留好购物凭证，找客服索赔。如果他们以各种理由逃避责任的，那就直接到市监局或工商局投诉，由这两个部门对商家予以罚款，情节严重的，甚至可以责令停业整顿、吊销营业执照。

　　最后，现在直播购物已经成为了主流的网购手段，毕竟有主播对产品的精彩讲解，消费者只需要被动接受就行。但是，有些主播在描述产品时，会存在一些夸大的情况，这个还需要消费者仔细分辨，谨慎购买。BOB(中国)官方网站手机网页版BOB(中国)官方网站手机网页版