BOB(中国)官方网站手机网页版BOB(中国)官方网站手机网页版BOB(中国)官方网站手机网页版浙江温州，一男子花29999元买了台98寸的电视机，却被儿子不小心把屏幕打碎，可没想到，换个屏幕竟然要23000元！男子听完售后的答复后，顿时就懵了，他觉得，按照现在的价都能买台新的了，凭啥要花2万多块钱修呢？

　　谢先生是一位高知青年，他对新生事物的接受能力特别快，最近，他听说出了一款智能电视，为了感知时尚，他决定去体验一番。

　　当他看到那台电视机时，立刻就被这个高清大屏所吸引，再听听它的声音，仿佛有一种丝竹之声回荡在耳畔。

　　通过店员的介绍，他得知这是一台98英寸的智能电视，尽管价格是29999元，但也不是有钱就可以随便买的，即便是现在订，都得排到3个月后才能安装！

　　三个月后，一台崭新的电视机如约而至，电视装好后，一家人当天就享受了一次智能影院带来的震撼，他们一直看到很晚才休息。

　　让谢先生没有想到的是，一个周日的上午，儿子和女儿在客厅里打闹，一不小心，就把他的玩具飞机甩在了电视机上，屏幕当时就被砸成了一个拳头大的裂痕！

　　尽管大部分区域还可以正常观看，但屏幕右侧却出现了一道1米多长，20多厘米宽的乱码区域，几乎就不能正常看了。

　　谢先生看看电视机，再看看身边的儿子，他觉得电视机虽然很贵，但儿子显然比电视机更贵重！

　　就在这时，他突然想起，电视机貌似还没有过保，于是他找到保修单一看，保修日期果线月份，于是他就赶紧联系售后。

　　然而售后给出的答复，却令他心灰意冷，对方表示，电视机属于人为损坏，更换屏幕需要自费23000元！

　　谢先生认为，自己买电视机的时候花了29999块钱，可是换个屏幕竟然要23000块钱，这不是有点强人所难吗？

　　谢先生还觉得，电视机明明在保修期内，当初买的时候，没有任何人跟他说过，人为损坏不在保修范围内，于是他就找到调解员寻求帮助！

　　面对镜头售后表示：不光是电视机，即便是其他产品，只要是人为损坏都不在保修范围内，关于这一点很好理解，比如买一部手机把屏幕摔坏了，没有给免费维修的。

　　不过对方还表示，为了增强消费者的体验感，他们愿意给谢先生减免8000块钱，最后他只要承担15000块钱就可以了。

　　即便是这样，谢先生还要拿出15000块钱，他觉得，这已经达到了新机一半的价了，让他很难接受，他表示想要通过其他途径进行解决。

　　所谓的三包，是指零售企业对所售商品实行的包修、包换、包退的简称，通常情况下，消费者购买的产品在三包期内出现质量问题，售后就要履行三包义务。

　　其实，这件事说起来很简单，任何一件产品只要到消费者手，如果出现人为损坏，都不在三包范围内，这是最基本的常识。

　　另外，在保修期限内出现任何质量问题，售后都要检测，到底是人为损坏还是自然损坏，只有排除人为原因后，才能履行正常的保修义务。

　　根据《商品修理更换退货责任》第17条第1款明确规定：消费者因使用、维护或保管不当造成商品损坏的，不实行三包，但是可以实行收费修理。

　　就本案而言，谢先生的电视机是在使用的过程中，因人为损坏而造成的，售后拒绝为他包修，也是情理之中的事。

　　2、消费者花29999元买的电视机，换一块屏幕就要23000元，这样的做法合理吗？

　　众所周知，液晶电视的屏幕是其主要零部件，它就相当于汽车的发动机，通常情况下，更换屏幕的报价都要占整机的五六成。

　　无论是电视、电脑还是汽车，在更换零部件时，都会考虑零整比的问题，所谓的零整比，就是整机与零部件之间的价格比。

　　比如：一台10万块钱的汽车，一副减震几百块，一对大灯上千元，叠加起来要远超过整车10万元的价格，这种情况就是典型的零整比。

　　对于液晶电视机来说，这种产品更新换代比较快，曾经的采购成本远高于现在的价格，即便是整机降价，厂家对零部件的价格依然维持原始采购价。

　　冷眼一看，这块屏幕要23000块钱，确实让人感觉有些被宰的嫌疑，但我们再回过头看看手机屏幕的价格，也依然如此，基本都接近整机价格的五六成以上，更何况是一台98英寸的电视机了。

　　话虽这么说，可是换一块屏幕就要23000块钱，确实让人难以接受，即便最后给优惠8000块钱谢先生都不能接受，也就很好理解了。