生于1978，与改革开放同龄，生活在这个时代的大潮里，亲眼见证了家乡巨大的变化，从制药厂工人到政务工作人员，吴艳红变的是身份，不变的是为民服务的初心。

　　1978年10月27日，吴艳红出生在宿迁县晓店乡（今宿迁市湖滨新区晓店街道）的一个军人家庭。刚满月不久，就随军迁往浙江金华。后来的几年，随着父亲的调动，吴艳红全家又经历了多次搬家，十里坪村、龙游县……吴艳红的孩童时代，大半时间都是在大院里度过的。

　　大院里的生活很单调，几乎没有什么娱乐活动，偶尔播放的露天电影是孩子们了解外面世界的窗口。放映电影的日子就像是一个盛大的节日，喜笑颜开的孩子，人头攒动的场地，还有饼干、鸡蛋糕等零食，都是孩童时期吴艳红最迫切的期待。

　　那时候，父亲很少在家，吴艳红笑着说，自己和姐姐总是盼星星、盼月亮地等着父亲放假。每到那天，父亲就会牵着姐妹俩的手，拿着粮票去兑换零食，然后带着从家里拿来的小板凳或小马扎，开始“选址”（占座位）。

　　1985年，父母买了一台十四英寸的黑白电视机，后来，又购置了彩色电视机，以前每家每户都要竖起的电视天线，被一根四通八达的白皮线所取代。

　　“儿时的露天电影是我们这一代人抹不去的记忆。”吴艳红说，它的出现和消失，见证了改革开放四十五载，广大人民群众生活品质不断提高，一步步迈向幸福生活。

　　父母平时工作很忙，一天只有早晚在家，逐渐长大的吴艳红姐妹俩主动揽下家务活，让爸爸妈妈一回到家，就有热饭热菜吃。

　　20世纪80年代，生活BOB(中国)官方网站手机网页版贫困，每个人过冬只有一两件棉衣，从秋末到初春，一天也离不开棉衣。

　　穿了一周的棉衣袖子，黑乎乎的一片，而在那个年代，洗衣机对一个普通工薪家庭而言是件奢侈品，绝大多数家庭都靠手工洗，或是放在木盆里用搓衣板搓，或是带到河边，放在石板上用棒槌敲打。

　　吴艳红记忆最深刻的是一年冬天，自己有件特别喜爱的红色棉衣，怎么洗也洗不干净。“如果不在休息日清洗干净，第二天就没有衣服穿。我都不知道该怎么办，一边洗一边哭。”吴艳红告诉笔者，后来还是姐姐过来帮她把棉衣搓洗干净。

　　那时，姐姐几乎承担了家里大部分家务活，洗衣服、拖地……寒冬腊月，手一直泡在冷水里，生了冻疮。

　　后来，家里购置了一台半自动洗衣机。“每次在大桶洗完后，还要把衣服放进小桶甩干。”吴艳红介绍道，虽然这种洗衣机并不是全自动化的，但也解放了人们的双手，不用再费劲BOB(中国)官方网站手机网页版地搓洗衣服，比以前省力多了。

　　1993年，15岁的吴艳红初中毕业后，进入技工学校学习制药工艺。当时恰逢国企改制大潮，制药厂在激烈的市场竞争中逐渐走下坡路，生产和销售陷于困境，几年后宣布破产。

　　1999年，听说南京万通服饰有限公司在宿迁招聘店长，吴艳红凭借出色的口才和亲切的服务态度，在一众竞聘者中脱颖而出，这一干，就干到了2003年。吴艳红说，店长是承上启下、协调左右的枢纽，自己从那四年工作中学到了不少与人沟通的技巧，也为今后的窗口工作打下了一定基础。

　　四年后，孩子到了能够上幼儿园的年纪，吴艳红也开始规划，打算重新做回职场女性。此时，宿迁市公安局宿城分局府苑派出所正在面向社会招聘文员，吴艳红就应聘成为一名户籍文员。

　　户籍工作关系到老百姓生活的方方面面，政策性、规范性、时效性极强，吴艳红利用最短的时间将各类业务培训资料和文件“啃读”完，便正式BOB(中国)官方网站手机网页版上岗。

　　笑脸相迎，耐心解释……走近吴艳红的窗口，总能让人感到十分亲切。当时，恰逢换发第二代居民身份证的高峰期，面对每天大量的办事群众，吴艳红从上班一开始，就很难有起身休息的时间，有时遇到群众忘记带现金或办事材料，吴艳红便主动为其垫付费用，帮忙复印材料。

　　2017年，40岁的吴艳红正式加入中国，同年，来到市湖滨新区晓店街道，成为街道便民服务中心副主任。吴艳红的工作岗位是承上启下、联系左右、协调各方的桥梁和纽带，新的岗位，需要新的学习，她凭借着责任心和窗口服务经验，虚心向同事请教，认真钻研各类政策知识，让自己迅速进入角色。

　　近几年，街道政务服务中心的业务种类不断增加，对于居民来说，许多业务能在家门口办理。但对于吴艳红这些政务工作人员来说，业务日益复杂，意味着需要掌握的信息也越来越多。

　　“我想注销个体工商执照，需要哪些材料？”“医保断了怎么办？”大厅里，办事群众一个个问题不断抛来，看到同事忙不过来时，吴艳红总会主动顶上，帮助分担。

　　“政务服务的窗口虽然小，但对群众来说，办理的都是关乎他们切身需求的大事。”吴艳红经常说，政务工作人员不仅要熟悉办事流程，更要解释清楚，让群众少跑腿。

　　十余年来，吴艳红经历了第二代居民身份证换发，经历了“放管服”改革，经历了政务服务“四级联动，全网通办”，她亲历了宿迁政务服务紧跟时代步伐的一系列变化和创新。

　　四十五年沧桑巨变，洗尽铅华。吴艳红既是家乡发展的参与者，又是见证者。“以前只有城区的几条路是柏油马路，上学时‘雨天一脚泥’是常有的事。”吴艳红颇有感慨地说，“现在，一条条宽阔平坦的道路四通八达，一栋栋高楼大厦拔地而起，到了晚上，灯火通明，人民生活品质不断提升，教育资源和各类社会福利都得到了有力保障。”

　　以行动践行初心，用实干担当使命。“政务服务工作没有太多的技巧，就是坚持热心、耐心，想办法服务好群众。”吴艳红说，自己将立足本职工作，与团队一起，以提升便民利民服务水平为目标，不断擦亮政务服务窗口，展现“晓店形象”。（高欣妍 杨广兵 姜雷）