从订单信息看，徐先生这台王牌电视机是4月30日下午1时许下单的，商品总价为1920元。网页广告上写着“王牌官方正品，全国联保，售后无忧，全国包邮，送货到家安装等”。

　　两天后，这台长宽为147x86CM的电视机送上门，工人打孔安装上墙。徐先生看着很满意。可是当晚看电视的时候，电视机就出问题了。

　　整个屏幕从上到下，都是宽窄不等的竖条，各种颜色都有，闪来闪去，电视上的人像，就像隔了扇半透明的百页窗，显然是大屏幕有问题。”

　　当天晚上，徐先生就把这个情况跟卖方商家说了，并拍下图片发给了过去。商家客服说，如果不看直播，画面就不会出现这个问题。“直播是时时分分秒秒传入的，所以会这样，（看）电视剧，电影这些都是不会（有）的。”

　　徐先生说，客服建议他看看电影，BOB(中国)官方网站手机网页版比如说都市言情剧这样的电视节目，可能就没有“百页窗”了。但是徐先生试了很多遍，“百页窗”一直存在，挥之不去。

　　在接下来的几天里，卖家客服还怀疑过徐先生家电视播放环境里有辐射干扰，隔空指导徐先生直接将电视插头拔掉，直接断电，等第二天再开机。只要电视机能正常使用，对于商家的指导，徐先生都一一照做，但无济于事。

　　在跟商家的交涉中，商家不承认电视机本身有问题。徐先生也觉得自己买来一台崭新的电视机，出现质量问题可以退换货。因此，双方都没有请厂家工程人员上门检修。

　　一直到6月12日，商家依然坚持“屏幕没破，没有问题”。徐先生提出退货，商家表示已经售出这么久了，不可能退货，但是可以给徐先生换一台。

　　商家给了徐先生一个收件地址：广东省广州市番禺区大石街道礼村南路X号，让徐先生自己把电视机寄回去，并叮嘱徐先生发顺丰卡航到付。

　　在将问题电视机打包时，徐先生才发现之前包装箱里面的泡沫填充物没了。商家客服让徐先生自己找一些其他填充物将电视机固定在包装箱里就行可以。

　　“您本次寄递的物品为高概率易碎/易损物品并在运输途中存在较大的破损风险，为确保您的物品安全及您的权益，我司暂无法就此类物品为您提供寄递服务。”

　　徐先生请商家自己下单，找快递公司来将电视机搬走。商家快递公司下了单。不过快递公司跟徐先生沟通说，原厂包装箱里面的泡沫都扔掉了，产品就没有原厂包装了，建议徐先生找商家下个工单，“就是原单号转寄退回，然后或者说让他们给快递公司客服打个电话，BOB(中国)官方网站手机网页版做一个免责协议就行了。”

　　到6月26日，徐先生自己买来泡沫填充物，把电视机重新包装固定，并让商家再次给快递公司下单。然而，这一次，快递公司要求商家给一个“起工单”，商家说下单了，但是快递公司的客服一直说在他们的系统里看不到。商家就告诉徐先生，找安能快递、德邦快递或者京东快递试试看。

　　再过4天，到10月30日，徐先生的电视机就购买有半年了。退换货的问题，至今因运输原因悬而未决。

　　10月25日，记者就“起工单”一事向快递快递公司了解情况。快递快递公司解释说，现在网上购物，有个7天无条件退货条款。在7天之内买家如果要退货，可以在订单的页面上操作，卖家就向他们合作的快递公司下单，由快递公司上门取货。现在时间已经超过了7天，就需要由收货方下单。

　　一台电视机运费还是比较贵的，而且东西也易损易碎，我们这边就需要收货方下单并确认。否则我们把电视机给他送到广东，对方要是拒收呢？这台电视机岂不就要卡在我们快递公司手上？所以，在我们收件寄递之前，一定要收货发做出相关承诺。”

　　从10月24日开始，记者两次联系该电视机卖家。接电话的女士核实订单号之后，均表示要“查一查”，但一直没有回应。10月25日，《老叶较真》将问题转交平台官方。平台方面表示，他们正在积极与商家沟通中。

　　10月26日，平台方向《老叶较真》栏目反馈，他们已经与商家沟通，对徐先生的这笔交易作退款不退货处理。