BOB(中国)官方网站手机网页版BOB(中国)官方网站手机网页版BOB(中国)官方网站手机网页版近日，哈市市民孙先生向生活报315热线月，他在南岗区国美黑天鹅电器果戈里大街店花16999元订购了一台海信电视机，但至今电视机没有收到，也无法退款……8日，记者来到该店采访，商家则表示需向上级请示，暂时无法回应。

　　孙先生向生活报记者反映，2022年6月，他开始为正在装修的新家选购家电，6月下旬在位于哈市南岗区果戈里大街371号的国美黑天鹅电器店订购了一台海信牌电视机，“当时我选的是一台新款电视，销售人员说还没正式上市，上市后价格大约2万，目前店里有活动，所以我就交了16999元购买此款电视机。”孙先生出示的付款凭证显示，他向国美真快乐电子商务有限公司支付了16999元，付款时间为2022年6月25日。

　　“当时销售人员告诉我大约8月份电视机才能上市，由于我家里正在装修，订购电视也是想根据电视机的尺寸预留好背景墙的位置，所以也没急着让商家发货。”孙先生说，“2022年11月至今，我多次联系商家送货，商家却表示无法送货。”当初卖给他电视的销售人员已经离职了，之后他又联系到其他销售人员，他们也表示目前不能发货，也不能退钱。

　　2月8日，记者来到了位于果戈里大街371号的国美黑天鹅电器店，发现一楼只有两三位销售人员在售卖洗衣机、冰箱、冰柜等样机，处于商场中央的滚梯已停止工作。记者向工作人员询问如何前往电视机卖场，工作人员表示可以坐货梯到5楼。

　　记者抵达5楼后，发现电视机销售区只有2名销售人员。当记者表示是接到消费者投诉前来采访时，一名销售人员说，负责海信电视的销售人员请假了，记者如需采访可到6楼找商场的工作人员。

　　随后，记者来到了6楼的办公区，这里仅有几盏灯亮着，整体光线偏暗，墙上还有黑天鹅电器的企业宣传，但很多工位都已经无人办公了。当记者表明来意后，一名工作人员表示，接受采访需要向上级请示，对于此事暂时无法回应。