“如果不是市场监管部门调解，我就要自费1600元修理电视机，感谢市场监管部门的热情服务，你们真是我们消费者的‘保护神’啊！”2月14日，广西壮族自治区来宾市兴宾区市场监管局成功调解一起电视机消费纠纷，为消费者挽回经济损失1600余元，受到消费者好评。

　　据了解，2022年11月25日，消费者梁某花费2800元在兴宾区某商城购买了一台某品牌电视机，因疫情原因，商城当天未能安排工作人员进行派送。在消费者强烈要求下，商城同意其本人到仓库自行提货。消费者经现场开机核验没有故障后，自行将电BOB(中国)官方网站手机网页版视机运输回家，并在商城工作人员远程指导下，将电视机安装完毕BOB(中国)官方网站手机网页版并进行调试，未发现电视机有任何故障，能够正常使用。

　　今年2月3日，消费者梁某正在家中看电视时，发现电视机屏幕突然出现线条，便立即拨打售后服务电话。售后服务人员经过上门检查，并将有关图片发给厂家鉴定后，厂家鉴定为人为外力所致，要求梁某承担修理费用1600元。梁某则坚称电视机故障非人为外力所致，认为厂家和商家存在敷衍欺骗行为，于是通过网络投诉平台进行投诉。

　　2月13日，来宾市兴宾区市场监管局接到梁某的网络投诉信息后，立即安排工作人员到商城了解核实情况，向商城宣传普及《中华人民共和国消费者权益保护法》《广西壮族自治区消费者权益保护条例》以及电视机国家三包政策有关规定，同时与梁某进行电话沟通交流。最终，经市场监管部门工作人员调解，商城表示由其负责将电视机进行返厂维修，梁某表示同意。至此，该起消费纠纷圆满解决。

　　“我局始终坚持消费者至上理念，认真解决消费者诉求，有效保护消费者合法权益。”来宾市兴宾区市场监管局党组书记、局长尹雪刚介绍，2022年以来，该局共受理消费者投诉1102件，为消费者挽回经济损失100.26万元。