BOB(中国)官方网站手机网页版BOB(中国)官方网站手机网页版BOB(中国)官方网站手机网页版2019年3月，我在新世纪商业广场小米专柜购买了两台电视机，销售人员告知电视机质保期一年。可刚过一年多，我家的电视机一台黑屏打不开，一台卡顿不能看。

　　当时我把此情况反馈给小米售后，客服把关电源、格式化等一系列常规解决办法告诉了我，可我试了试并没有用。后来两年多的时间里，我多次向小米客服反映，每次得到的答复都是电视机过质保期了，他们不负责维修。我又找到新世纪小米专柜，工作人员也说电视机已过质保期，只能自费维修。后来我分别向北京市12345、丛台区市场监管局龙湖分局反映此问题，他们均表示电视机由小米售后负责，投诉无门的我甚至想到拨打国家市场监管总局的电话来反映此问题。最近，我在网上搜索小米电视机如何维修，结果看到很多消费者都在投诉小米电视机黑屏、卡顿等问题，看来我的遭遇不是个例。一次偶然机会，我看到了《清晨热线》节目直播，于是怀着试一试的心态拨打热线电话，其实我不要求必须更换电视机，只是产品出了问题，却没有引起任何部门的重视，在此过程中，忽略了我作为消费者的感受，我确实很生气。

　　对于程先生遇到的情况，我们也咨询到小米售后客服，结果和程先生所说如出一辙。

　　小米售后客服1：我们小米电视整机质保期1年，主要附件质保期3年，程先生购买电视机期限已超3年，只能自费维修。

　　小米售后客服2：如果存在人为损坏的情况，需收取上门维修费，上门费30公里以内收取50元，超过30公里需另加费用。

　　电视机作为一种中大型电器，群众买回家中就想长期观看，如果电视机过一年质保期就出现问题，每年都得更换电视机，对于消费者来说，不光有经济上的负担，情理上也无法接受。

　　程先生：店大欺客，这是我这次的购买体验。我家里好多电器都是小米的，就冲电视这件事儿，我以后再也不会用小米任何产品了。如果说我只买了电视机，可能会存在偶发性的质量问题，可我一下买了两台小米电视机，都出现质量问题，网上投诉率也很高，我看着就生气。大不了我可以再买一台别的电视机，但对此事我非常生气。我家现在就有一台别的品牌电视机，使用近10年都没有出现过任何问题。

　　新世纪商业广场楼层李主管：程先生家电视机刚过质保期就出现质量问题，这种心情我们特别能理解，我们已与程先生约定好时间帮着解决此事，尽量把他的损失降到最低。

　　相同的问题，小米客服和新世纪商业广场的回应截然不同。面对小米客服千篇一律肌肉记忆式的回答，消费者怎能心服口服？

　　小米电器，一直以亲民的价格赢得很多消费者的青睐，可小米电视的投诉率之高也着实让我们爱不起来。在整个消费市场内循环当中，各大家电企业都在想方设法不断提升商品质量以留住消费者，因为品质永远都是赢得消费者复购的基础。其实，我们的国货相当了不起，涌现出许多广受欢迎的产品，比如格力、华为、海尔、美的等，这其中不仅有快速崛起的新品牌，也有久负盛名的“老字号”。自主创新、品质保障、智能制造、个性定制、卓越体验、引领潮流……这些热词，逐渐成为国货产品的新标签。可我们也想喊话小米：以价格战取胜，而忽略了产品质量，此种本末倒置的做法，只会慢慢地失去群众的信任，广阔的市场也会越走越窄。希望小米能够向领军国货学习，在满足国民需要的同时，也能冲出国门铺满市场，诠释出中国制造、智慧制造的内涵，小米加油吧！