2023年6月15~16日，由流媒体网主办，北京新媒体（集团）有限公司、北京联通、北京电信、北京移动共同协办的「北京论道暨第25届中国智能视听与科技创新高峰论坛」在北京隆重举行。

　　本届论道以“电视的未来与未来的电视”为主题，邀请到了智慧大屏产业的行业专家、企业翘楚莅临齐聚，多维角度透视当下大屏市场，共谋电视新未来。

　　在6月16日上午主论坛上，智能大屏生态联盟合伙人、四川省互联网联合会副会长余中做了主题为《未来电视的方向是服务》的演讲。

　　各位朋友好，感谢北京电视台，感谢流媒体网，感谢智能大屏联盟搭台交流。我观察了快20届论道了，论道上来的都是企业家，谈的是什么？最新的技术，最新的应用，整个智能产业生态里面林林总总的技术，其实大家不要忘了，它最后的一切是靠协同和人，把它变成服务交递给用户才能生成利润。从媒体、新媒体包括视频产业来说，本身的属性就是一种服务业，如果只是报道新闻，这个服务业很简单，所以我来谈一谈除了技术之外，除了数字化转型之外，人在里面是起什么作用的，如果想要管好你的企业，我来谈谈我是怎么干的以及体会。

　　我有一个观点，无论什么时代的经济，到最后还是靠人。梅西被一个小伙子热情奔放的拥抱了一下，不仅省了钱还锻炼了身体，其实这个话题我想说，这个孩子勇于尝新，他把自己变成了一个温馨的服务送给了梅西，所以梅西和他的经纪人告诉保安公司要原谅他。这实际上传递的是服务和温情。你的组织技术能传递吗？给背后的党委政府和企事业单位的数字化转型过程中，你的组织传递过人的服务没有？人和动物的区别，应该是会制造工具和使用工具。并不是仅仅因为互联网近几十年的崛起，强调在手机上面产品的感知即为终点，背后一样不可或缺的是人的服务。为什么我几次发言都在谈这个问题，原因是组织的服务形态必须随着产业业态的需求而改变！

　　我讲一下我亲历的故事，在媒体界最重要的除了新闻报道宣传之外，其实一个重大的课题和长期性的任务是党建和党员远程教育。这件事情到底应该怎么做，其实跟新技术有关，跟人的关系更大。如果只是帮远程教育拍一部片子，最普通的最传统的上个世纪50-60年代的广播电视技术就够了，根本使用不到今天的人工智能，一样能够传递。在座的企业家们，你们研发了大量的新技术准备用在哪儿？

　　党员远程教育是不是一个市场？6年前我因为工作原因跟中组部有很多的交往，了解到这个市场极为巨大，预算非常巨大，超百个亿。为了让自己工作的内容传递出去，这算不算是一个市场？杨崑总谈到我们的视频市场在缩减，但服务市场并没有缩减，这是我的观查。

　　电视台到IPTV到投屏大家不停的想把内容库无限做大，好让家庭电视甚至手机可以定制为自己家庭习惯的个性化的，乃至恨不得包括内容来源都个性化。其实这背后还有一个内容就是党委政府现在要发声，通过新技术和数字化的生态让老百姓体验好，不光是让老百姓在线简单的操作，那仅仅是互联网产品说的体验，其实还有一个就是人的体验，他要让老百姓知晓并且无障碍。

　　服务市场是巨大的。当年组织部组织一场党员活动的直播，失败以后找到我们，第二次我们提供的现场直播服务让他们成功了。受这个影响，跟他们有了深度的交流，2012年我跟他们建议说用IPTV，帮他们做党建的频道，那个时候频道资源很稀缺，大家在台内跟兄弟频道抢时段，因为时段背后代表广告和收益。这个时候是我们团队和组织部门之间已经产生了人的对话开始主动送亲情，他们不知道怎么做频道，我们想办法，我们把中组部花钱想送出去的内容用卫星接收的办法很便宜的收下来，加上我们自己原创制作的内容，帮组织部创建了一个服务全市党员的党建频道。

　　第二步我们组织的业务又开始进步了，服务在哪里？除了中组部和地方省委、市委的党建内容之外，他们提出来，要把远程做到海外去，该如何照顾一个城市党员出差在外的局面。2013年5月底，我问张小龙要了微信的公众号，做了第一个城市的党员远程教育，这件事是引爆新技术与人的服务诉求，市场和客户的需求是这样满足来的。

　　其实在这个过程间教育我们的并不是理念，教育我们的是什么？教育我们的是客户，我们是跟着客户的需求在成长，BOB(中国)官方网站手机网页版我们的业务得以放大，是靠服务，服务不仅仅是服务于别人，在服务过程中间是个教学相长的过程，这是两端拉住。

　　再往下发展更有意思，中组部来了，BOB(中国)官方网站手机网页版费用不停的增长，舆情来了，内部的大数据管理来了。最后来了一件很有意思的事儿，说老余我们要做远程教育，中央的内容有了，地方的内容我们也有了，我们少了现在组织部的当前核心工作内容的表达，这个逼得我做了一个最重大的组织变革，就是我把我的人派到组织部跟前去同步工作，其派去的不仅仅是生产内容的，它背后要跟着技术，跟着设备。这是我们作为企业要投身到数字化转型与服务中间去。

　　其实今天在座企业家里谈了很多技术，我说一句我的思考，欢迎大家批评。你发明的技术，你团队最牛的技术，别人会用吗？你老是说客户和甲方不用我的技术，有人能帮他用吗？他买回去真的能够用吗？他的人和你的人的研究和研发的经历一样吗？他要实现自己的目的与功能你可以派人帮他吗？这一点你应该看待是人在送服务的机会，所以其实你卖的不是一个系统，送去的应该是服务，这才是解决客户的实际需求。

　　人和技术是服务的核心，人带着工具去服务，比只卖工具服务好的多。为什么？其实老客户才是增值点，做熟客户你的利润会翻倍，原因就是服务。

　　在我当了10年总经理的团队里面，组织后来发生着因为这样的服务带来的变化，我前几次演讲谈到过前店后厂。其实中国前店后厂这样的结构本身就是一种服务形态。服务带来的组织变化。

　　业务形态再造，呼吁技术再造，所以我们很多的企业家，同行都在研究技术。觉得只要一有技术能解决这个问题，这个业务就活了，不是的。

　　如果拥抱梅西的那个小伙子不是每天跑5次1000米，保安直接就把他摁到边线外面了，他在创造奔跑技术但是他得亲自给梅西送温暖，表达我们天朝大国的热情，BOB(中国)官方网站手机网页版这是可以的。

　　呼吁技术再造，其实使用技术的是人，你卖出去不是机器跟机器，也不是电视机跟你的播控系统在对话，是这头的人和那头的人在对话。跟政府更是这样，是某一个处长抓耳挠腮的时候，旁边的办公室就坐着你派去服务的人，会主动利用各种手段，前后协同，随时跟进满足你的需求。

　　党员的远程教育业务体系里面还有一个概念叫大党建，我们企业家们都在研究技术和商业模式再造，转型是什么？是商业模式的构建。我把这个事情变成大党建，直接去找组织部说你带着我去找纪委找妇联，这是大党建的核心几个部门，现在为这几个部门的服务都已经10年以上了，从来没丢过单子，然后开始后续的服务了，用了我们最新的电视、手机、大数据融媒体的技术，去做相关服务。比如全省的农村党员远程教育，每年每一级来三次，多级党委政府分摊下来，一次40万，你卖一套系统可能卖不到40万，卖不到400万，服务好容易做到400万。那是因为我们的人群掌握的是所有这样的操作技术，不让真正的用户操心。道理就是这么简单。

　　作为一个组织面临的问题，业务拓展了，技术在客户的沟通中迭代进步了，人才在拓展业务的过程中进步了有职业发展去处了。

　　今年遇到某一个省的老总问我这个问题，余总照你这样讲，会给你增加多少人员和成本，你有百处长计划你必须增加人力根本，其实我做的根本不止100个处，叫百处长计划而已，我的办法是人才复用还加薪，技术的进步会增加效率。人的复用也会增加效率。我们企业一半业务是IPTV，另一半业务就是党委政府的服务。我告诉大家一个很重要的话题，我的年度收入IPTV的基础分账小于综合服务收入。大家都以为IPTV更多，其实不是，用服务是可以超越的，就看你怎么做。

　　我的组织是怎么调整的，我的组织是做了两件事，第一个人才复用，复用的目的是什么？把原来100个人在IPTV上变成了只需要30个人，成本降了没有？降了。然后把挪出去的人，无论技术还是内容，拿去到一线服务，形成中央厨房，向前端投放综合处理的能力，这实际上是今天送外卖的所有的餐厅、餐馆、零售店，用着最便宜的电瓶车就能够完成，并且准时把饭盒投到你桌子上的那个事情，叫服务。

　　还有一个原因就是因此引入了复用，财务的优化，预算的优化、成本的优化都发生了，每年的年初我们能够预计到今年除了老的服务还会产生多少新的服务。这叫用最新的数字化转型来做组织的转型，我们说的增值的蓝海在哪里？在服务。

　　流程自然变了，因为100个人是吃IPTV工资的，变成30人而且是复用的时候，IPTV成为10多年发展的常态业务的时候，这些活摸透了，闭着眼睛你都能把这支步枪拆了装上的时候，你是不是该给你的战士干点别的活了，这个时候财务优化了，更多的人从服务上面赚钱，因此利润率成长，对于整个组织来说，我们创造了连续6年净利润的增长，最低的一年净利润增长52%，其中两年是100%的净利润增长，人没有增加，人是可以协同的。

　　用远程的办法把人组织起来，新冠这三年教会中国整个社会最大的事儿是电话会议成为一种必然。

　　这个时候数字化转型和服务会助你你高效的推进业务。我做10年老总，有23家企业跟我合作，其中有核心技术，大数据的、布控的、内容生产等技术核心伙伴，全部有员工是坐在我们办公室的，我们付钱，原因是什么？因为他们最了解他们供应的技术，他们能教会我的员工和我的技术人员，和我的销售人员，和我的服务人员，甚至可以跟着我的人员一起到一线去服务，这才是要点。协同创造价值。

　　我想特别讲一下通用汽车在战时崛起的故事。这是我20多年前听到的，告诉我在职业生涯中如何跟合作伙伴相处？大家知道二战物资缺乏，通用汽车还有福特汽车，从技术装备到生产能力上，两汽车厂之间根本竞争能力是平均的，哪家都没有优势。通用为什么能崛起？通用跟他所有的零部件供应厂商之间建立的是人和人的平等互助的关系。因此他完成了一个重大的事情，就是最快的跟供应商结算。所以在战时物资紧缺零配件紧缺的时候，通用得到了最优的满足，因此使得通用能够给美国国防部和盟军供应产品，完成自己的订单。今天的通用已经是一个工业帝国了，但它是从汽车是从协同服务崛起的，是善待自己的合作伙伴崛起的。

　　我自己在我的组织里面有两个硬规矩，第一不准八卦，内部人要协同。我们的党委政府项目不是一个部门的项目，是全公司的项目，需要谁谁就要上，不能产生八卦。其二对合作伙伴我有一个硬要求，便于考核。乙方跟你合作，不要有甲方心态，平和待人，这是基本做人要求，来自于通用。只要乙方对你的工作中间有一次投诉，无论你什么表现，自动下课。我不问过程。

　　因此我在离职的时候，很庆幸的就是23家供应商，我没有任何一分钱的遗留问题，我跟他们都是良好的朋友。我们走到今天，他们已经成为我在这个行业长足发展的伙伴和支撑者。